Diagnostic rapide
Procédez dans cet ordre afin d’éviter les manipulations inutiles.
- Vérifier si d’autres services Internet fonctionnent
- Redémarrer l’application puis l’appareil
- Contrôler date, heure et fuseau horaire
- Tester un câble Ethernet ou se rapprocher du routeur
- Saisir à nouveau les identifiants sans espace
- Vérifier la date d’expiration et le nombre de connexions
Problèmes fréquents
Un écran noir peut venir du décodage vidéo, un son sans image d’un codec non pris en charge, et une liste qui ne charge pas d’un identifiant incorrect ou expiré.
| Symptôme | Premier essai | Puis |
|---|---|---|
| Application bloquée | Forcer l’arrêt | Vider le cache, pas les données |
| Buffering | Tester le débit | Ethernet ou Wi-Fi 5 GHz |
| Écran noir | Changer le mode de décodage | Tester un autre flux autorisé |
| EPG absent | Actualiser le guide | Vérifier l’heure |
| Identifiants refusés | Retaper sans espace | Contacter l’assistance |
VPN, réseau et sécurité
Un VPN peut ralentir ou perturber la connexion. Désactivez-le uniquement si cela ne compromet pas vos besoins de sécurité et si les conditions du service l’autorisent. Le support ne doit jamais demander votre code bancaire, votre mot de passe e-mail ou un accès permanent à votre appareil.
Contacter l’assistance efficacement
Envoyez le modèle de l’appareil, la version du système, le nom de l’application, l’heure du problème et une capture du message d’erreur sans identifiants visibles.
Contacter l’assistance sur WhatsApp
Une question sur votre appareil, l’installation ou une formule ?