Envoyer une demande identifiable
Préparer la demande
Indiquez le nom utilisé à la commande, l’adresse e-mail, la référence du contrat et la formule. N’envoyez pas de mot de passe ni de données bancaires.
Relire avant envoi
Vérifiez la formule concernée, la date souhaitée et les conséquences annoncées. Si la formule n’est pas renouvelée automatiquement, la demande peut seulement confirmer la fin à l’échéance.
Confirmation
Le service doit confirmer la réception, la date d’effet et les conséquences sur l’accès. Conservez cette réponse. En cas de litige, utilisez la procédure de réclamation puis le médiateur configuré.